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金蛋(孩子打碎“金蛋” “女王之秘”划走两万?)

2023年11月30日 靓嘟嘟 浏览量:

杭州的朱女士反映,春节前,女儿在美容店里碰坏了一个金蛋,不是真的金蛋,是抽奖用的那种,结果店家扣掉了她卡里的两万块钱项目券。

孩子碰坏“金蛋”,“女王之谜”扣走两万?


朱女士:当时在女王之谜正在做美容的时候,我家小朋友六七岁的样子,她在外面玩的时候,不小心碰碎了她们家的一个做活动的金蛋,店长就过来给我说,她说小朋友打碎了金蛋,就让我强制消费五千块钱,把里面的奖项买掉。我当时不是太想买,然后就跟她交涉,我说能不能就赔你一个金蛋的壳子,大概也就十几二十块钱,然后她们当时就不同意。


孩子打碎“金蛋” “女王之秘”划走两万?

朱女士说,她是这家女王之谜快三年的老客户,办过一张终身的钻石卡,是做面部的,一开始充了四万元。店里每年会返两万元的项目券到卡里,她也会有其它方面的消费。


孩子打碎“金蛋” “女王之秘”划走两万?


事情发生的时候,她没有拍照,金蛋里的奖项是一个标价五千块钱的项目。


朱女士:它这个是终身卡,当时说的是你不管用几年,到时候都可以原价转出去。后来因为我没有出钱买嘛,她就说把我一年两万块的项目券给扣掉了,然后在昨天我来做美容的时候,发现她不仅扣掉了我这一年的项目券,而且连我上一年剩下来累积下来的五千块钱项目券也给扣掉了


孩子打碎“金蛋” “女王之秘”划走两万?


朱女士说,相当于对方总共扣了她两万五千元。因为之前总是约不上做项目,她对店里的服务不太满意,现在她想把卡退了


孩子打碎“金蛋” “女王之秘”划走两万?


这家女王之谜现在位于杭州萧山金惠路上,王店长回应,她们早就提醒过小朋友,不要碰坏金蛋。


孩子打碎“金蛋” “女王之秘”划走两万?


女王之谜杭州萧山店 王店长:因为那个蛋的奖项都是要抽奖的嘛对不对,都是要预存钱去抽奖的,然后我们客户不同意,就是这种情况。

记者:那她重新给你买一个蛋回来可以吗?

女王之谜杭州萧山店 王店长:因为那个奖项是公司给的呀,不是我们自己人弄,我们是不可以接手的


孩子打碎“金蛋” “女王之秘”划走两万?


店里已经没有金蛋,记者在网上找了图片,王店长确认就是这个类型的。


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她表示,金蛋里的五千元项目券已经在朱女士账户里,前一天来店里使用了一部分。但因为朱女士不愿意预存,她们就向公司申请,用一年两万元的项目券抵扣。


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至于去年剩下的五千多项目券,仍然在朱女士卡里


女王之谜杭州萧山店 王店长:当时跟她协商过她说可以的,所以我们才这样写的,而且她也签过字了


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记者:当时您同意了吗?

朱女士:我当时没有同意,她们就是强买强卖,不让走嘛,就好几个人围着我,然后态度非常恶劣,而且我还带了小朋友,当时我是录了音打算报警的,她们才就让了一步,逼着我签了个字,我们才走了,走了之后我第二天,马上就打了110。


孩子打碎“金蛋” “女王之秘”划走两万?


美容院的记录里写着:12月9号,2023不返项目券砸金蛋,砸5000项目券


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至于朱女士提到的预约问题,王店长说,去年有两位美容师怀孕,所以人手比较少。现场,朱女士提出退卡,记者想让店长算算能退多少,但店长表示没必要,肯定退不了多少。朱女士考虑求助市场监管部门,或者通过法律途径解决。


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