杭州的朱女士反映，春节前，女儿在美容店里碰坏了一个金蛋，不是真的金蛋，是抽奖用的那种，结果店家扣掉了她卡里的两万块钱项目券。

孩子碰坏“金蛋”，“女王之谜”扣走两万？

朱女士：当时在女王之谜正在做美容的时候，我家小朋友六七岁的样子，她在外面玩的时候，不小心碰碎了她们家的一个做活动的金蛋，店长就过来给我说，她说小朋友打碎了金蛋，就让我强制消费五千块钱，把里面的奖项买掉。我当时不是太想买，然后就跟她交涉，我说能不能就赔你一个金蛋的壳子，大概也就十几二十块钱，然后她们当时就不同意。

朱女士说，她是这家女王之谜快三年的老客户，办过一张终身的钻石卡，是做面部的，一开始充了四万元。店里每年会返两万元的项目券到卡里，她也会有其它方面的消费。

事情发生的时候，她没有拍照，金蛋里的奖项是一个标价五千块钱的项目。

朱女士：它这个是终身卡，当时说的是你不管用几年，到时候都可以原价转出去。后来因为我没有出钱买嘛，她就说把我一年两万块的项目券给扣掉了，然后在昨天我来做美容的时候，发现她不仅扣掉了我这一年的项目券，而且连我上一年剩下来累积下来的五千块钱项目券也给扣掉了。

朱女士说，相当于对方总共扣了她两万五千元。因为之前总是约不上做项目，她对店里的服务不太满意，现在她想把卡退了。

这家女王之谜现在位于杭州萧山金惠路上，王店长回应，她们早就提醒过小朋友，不要碰坏金蛋。

女王之谜杭州萧山店 王店长：因为那个蛋的奖项都是要抽奖的嘛对不对，都是要预存钱去抽奖的，然后我们客户不同意，就是这种情况。

记者：那她重新给你买一个蛋回来可以吗？

女王之谜杭州萧山店 王店长：因为那个奖项是公司给的呀，不是我们自己人弄，我们是不可以接手的。

店里已经没有金蛋，记者在网上找了图片，王店长确认就是这个类型的。

她表示，金蛋里的五千元项目券已经在朱女士账户里，前一天来店里使用了一部分。但因为朱女士不愿意预存，她们就向公司申请，用一年两万元的项目券抵扣。

至于去年剩下的五千多项目券，仍然在朱女士卡里。

女王之谜杭州萧山店 王店长：当时跟她协商过她说可以的，所以我们才这样写的，而且她也签过字了。

记者：当时您同意了吗？

朱女士：我当时没有同意，她们就是强买强卖，不让走嘛，就好几个人围着我，然后态度非常恶劣，而且我还带了小朋友，当时我是录了音打算报警的，她们才就让了一步，逼着我签了个字，我们才走了，走了之后我第二天，马上就打了110。

美容院的记录里写着：12月9号，2023不返项目券砸金蛋，砸5000项目券。

至于朱女士提到的预约问题，王店长说，去年有两位美容师怀孕，所以人手比较少。现场，朱女士提出退卡，记者想让店长算算能退多少，但店长表示没必要，肯定退不了多少。朱女士考虑求助市场监管部门，或者通过法律途径解决。